راه های ارتباط با پشتیبانی کوتکس

ویدیو بررسی پشتیبانی کوتکس

پشتیبانی کوتکس

وقتی وارد سایت بروکر کوتکس می‌شید، شاید انتظار داشته باشید مثل اکثر بروکرها گزینه واضحی برای تماس با پشتیبانی ببینید. اما حقیقت اینه که چیزی به اسم «تماس با ما» یا فرم ایمیل عمومی وجود نداره!
بروکر کوتکس ادعا می‌کنه پشتیبانی ۲۴ ساعته داره، اما در عمل، کیفیت پاسخ‌گویی پایین و نامشخصه و بیشتر شبیه یه شعار تبلیغاتیه تا یک سرویس واقعی. تنها راه ارتباط مستقیم با پشتیبانی، تیکت داخل پنل کاربریه و ممکنه برای دریافت پاسخ بین ۱ تا ۲۴ ساعت منتظر بمونید.

تو مقاله قبل به صورت کامل آموزش دانلود و نصب اپلیکیشن کوتکس رو توضیح دادیم.سوال و شائبه کلاهبرداری بروکر کوتکس رو هم تو مقاله ای جدا و به طور مفصل بررسی کردیم. هدف این مقاله بررسی دقیق وضعیت پشتیبانی بروکر کوتکس، روش‌های دسترسی به تیم پشتیبانی و حضور بروکر در شبکه‌های اجتماعی، تا ببینیم واقعاً چه میزان از خدمات ادعایی به کاربران ارائه می‌شه و چه نکاتی برای کاربران ایرانی باید مد نظر باشه.

درباره پشتیبانی کپیتال اکستند هم میتونید تو مقاله مختص به خودش بخونید.

پشتیبانی بروکر کوتکس (Quotex)؛ فقط در حد شعار؟

قبل از اینکه سراغ جزئیات بریم، بیایید نگاهی بندازیم به اطلاعات تماسی که از خود بروکر کوتکس با کلی جستجو پیدا کردیم:

• آدرس ایمیل پشتیبانی کوتکس: support@quotex.io
• آدرس ایمیل بخش مالی کوتکس: finance@quotex.io
• شماره پشتیبانی بروکر کوتکس: +79154480345 (تماس با این شماره بین‌المللی است و هزینه تماس برای شما محاسبه می‌شود.)
• آدرس شرکت:خیابان اصلی، کد پستی 625، چارلزتاون، سنت کیتس و نویس (Charlestown, St. Kitts and Nevis)

با اینکه این اطلاعات ظاهراً رسمی هستند، اما هیچ‌کدومشون به‌صورت عمومی و واضح در سایت کوتکس قرار داده نشده.
کاربر وقتی وارد سایت می‌شه، نه در منوی بالا و نه حتی در فوتر، هیچ گزینه‌ای برای «تماس با ما» یا راه ارتباط مستقیم با پشتیبانی کوتکس پیدا نمی‌کنه.

اگر بخوایم صادقانه بگیم، وضعیت پشتیبانی بروکر کوتکس اصلاً اون‌طور که خودش ادعا می‌کنه نیست.
در ظاهر، روی وب‌سایتش نوشته شده که “پشتیبانی ما به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فعال است”، اما در عمل چیزی که می‌بینیم با این حرف فاصله زیادی داره.

برای دیدن آموزش ثبت نام در بروکر کوتکس به صفحه لینک داده شده برید.

پشتیبانی کوتکس نه‌تنها ۲۴ ساعته واقعی نیست، بلکه کیفیت پاسخ‌گویی هم پایین و مبهمه، طوری که بیشتر جنبه تبلیغاتی داره تا واقعی.
در بررسی‌هایی که انجام دادیم، تنها موردی که تونستیم از پشتیبانی این بروکر پیدا کنیم یک آدرس ایمیل پنهان‌شده بود که در دسترس عموم قرار نداره، و البته یه آدرس فیزیکی در فوتر سایت که عملاً هیچ کاربرد ارتباطی مستقیمی با کاربران نداره.

به‌عبارت ساده‌تر، اگر کاربر کوتکس بخواد با پشتیبانی کوتکس تماس بگیره، تنها راهش اینه که وارد حساب کاربری خودش بشه و از داخل پنل تیکت ارسال کنه، همین و بس.
و خب این موضوع برای بروکری که خودش رو بین‌المللی معرفی می‌کنه، واقعاً نقطه‌ضعف بزرگی حساب می‌شه.

بیشتر بخوانید: همه چیز درباره پپشتیبانی بروکر دلتا اف ایکس

روش‌های ارتباط با پشتیبانی بروکر کوتکس (Quotex)

اگر به دنبال راه ارتباطی مستقیم با پشتیبانی کوتکس باشید، احتمالاً مثل ما غافلگیر می‌شید! چون برخلاف خیلی از بروکرهای دیگه، کوتکس هیچ روش معمولی مثل ایمیل، شماره تماس، یا چت آنلاین عمومی برای ارتباط در وب‌سایتش قرار نداده.

وقتی وارد سایت اصلی کوتکس می‌شیم، در منوی بالای صفحه هیچ گزینه‌ای با عنوان “تماس با ما” دیده نمی‌شه. حتی در پایین صفحه (فوتر سایت) هم خبری از آدرس ایمیل، فرم تماس یا هر نشانه‌ای از راه ارتباطی مستقیم نیست.

تنها چیزی که تونستیم پیدا کنیم، یه باکس خیلی کوچیکه در بالای فوتر سایت که داخلش نوشته:

“به همه سوالات در بخش سوالات متداول بروید یا با ما تماس بگیرید”

اما نکته اینجاست که وقتی روی لینک “با ما تماس بگیرید” کلیک می‌کنید، سایت شما رو مستقیم به صفحه لاگین می‌بره. یعنی برای تماس با پشتیبانی، باید حتماً وارد حساب کاربری خودتون بشید.

بیشتر بخوانید: پشتیبانی gtcfx چگونه است؟

مراحل تماس با پشتیبانی داخل پنل کاربری کوتکس

برای اینکه بتونید با پشتیبانی کوتکس ارتباط بگیرید، مراحل زیر رو انجام بدید:

• وارد حساب کاربری‌تون در وب‌سایت کوتکس بشید.
• از منوی سمت چپ، روی گزینه “پشتیبانی” (Support) کلیک کنید.
• دوباره از منوی بازشده، گزینه “پشتیبانی” رو انتخاب کنید تا به صفحه مخصوص ارسال درخواست منتقل بشید.

•  در این صفحه، از نوار بالا سمت راست، روی دکمه “درخواست ایجاد کنید” (Create Request) کلیک کنید.
• حالا اگر پاسخ سؤال خودتون رو در میان گزینه‌های بخش سؤالات متداول پیدا نکردید، از قسمت “موضوع را انتخاب کنید”، روی گزینه “مشکلات دیگر” بزنید.

• در بخش بعدی، مشکل خودتون رو به‌صورت کامل بنویسید و اگر فایلی (مثل اسکرین‌شات یا مدرک پرداخت) دارید، در قسمت پایین ضمیمه کنید.
• در پایان روی دکمه “تأیید و ارسال درخواست” کلیک کنید.

با انجام این مراحل، تیکت شما ثبت می‌شه و پاسخ از طریق پنل کاربری ارسال خواهد شد. طبق تجربه، زمان پاسخ‌گویی معمولاً بین ۱ تا ۲۴ ساعت طول می‌کشه که البته زمان نسبتاً طولانی‌ایه و ممکنه برای بعضی کاربران خوشایند نباشه.

حضور شبکه‌های اجتماعی کوتکس

هرچند پشتیبانی بروکر کوتکس فقط از طریق تیکت داخل پنل کاربری انجام می‌شه، اما توی شبکه‌های اجتماعی نسبتا فعال هستن. اینستاگرام، تلگرام و فیسبوکش بیشتر برای اطلاع‌رسانی و تبلیغات استفاده می‌شن و برای پرسش‌های فنی یا مالی جواب فوری نمی‌دن، ولی دنبال کردنشون می‌تونه کمک کنه از آخرین اخبار، آپدیت‌ها و مسابقات باخبر بشید.